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博弈论中国

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  • 建立多维全方位非线性满意度研究体系 日期:2017-05-30 00:04:13 点击:59 好评:0

    在中国当前的服务行业中,像中国移动一样对客户满意度看重的企业绝无仅有,而且,中国移动集团公司通过将客户满意度加入KPI考核中,并占据重要位置和权重。虽然中国移动仍然存在大量的客户抱怨与投诉,但相对中国通信业的市场环境与中国服务业服务质量现状,...

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